En el momento de la entrega del pedido, el cliente deberá asegurarse de que el producto recibido esté en buen estado y sin signos de maltrato o manipulación indebida. Si el producto ordenado, no se encuentra en perfecto estado a la hora de su entrega, el cliente debe comunicarlo al encargado de la entrega, no recibir el producto y comunicarse a nuestro número de WS 849.816.4456donde le estaremos dando las indicaciones del nuevo proceso a seguir.
Las entregas de los pedidos Online se realizarán en un periodo de 24 Horas luego de facturada la orden. En caso de presentar algún inconveniente que no permita que Luminatti realice la entrega en ese periodo de tiempo, le será comunicado al cliente con anticipación vía telefónica. También Luminatti realizará entregas el mismo día en que se facture la orden, esta condición será permitida para entregas en tienda y servicio de envío. Todos los envíos y órdenes para recogidas en tienda, se realizarán dentro del horario de operaciones de Lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sábados de 9am a 4pm. Para órdenes Online, realizadas Sábados después de las 12pm y Domingos, serán entregadas el Lunes próximo.
Cuando se haya acordado la entrega de la orden por parte de Luminatti y el cliente en un lugar previamente indicado en el proceso de facturación, éste deberá informar con un día de anticipación a nuestro teléfono WS 849.816.4456 de algún cambio importante. Luminatti realizará una llamada al cliente antes de realizar la entrega en la ubicación acordada con el objetivo de confirmar la cita pautada.
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Luminatti sólo hace entregas sin costo, única y exclusivamente en la Zona Metropolitana del Distrito Nacional en compras consolidadas en la misma fecha cuyos montos superen la cantidad de RD$5,000.00 Pesos Dominicanos.
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Para compras con un valor menor de RD$5,000.00 Pesos Dominicanos, el cliente deberá retirar el pedido en la tienda ubicada en Avenida Roberto Pastoriza. Si el cliente solicita la entrega en zonas fuera del perímetro establecido, el costo de envío será de RD$1,500.00 Pesos Dominicanos y para envíos fuera de la ciudad el costo será de RD$5,000.00 Pesos Dominicanos.
Para recibir la orden el cliente deberá presentar Factura Online y Documento de Identidad, este requerimiento igual para la persona que el cliente autorice o delegue para recibir su pedido.
Si por cualquier razón del cliente, no se puede efectuar la entrega en su primer intento, el cliente tendrá la opción de pasar a recoger su mercancía personalmente en la tienda ubicada en la Avenida Roberto Pastoriza. Si el cliente solicita una segunda entrega dentro del perímetro establecido, esta tendrá un costo de RD$1,000.00 Pesos Dominicanos y fuera del perímetro RD$5,000.00 pesos Dominicanos.
El Cliente es responsable de comunicar previamente que los artículos adquiridos quepan por los accesos regulares a su casa o apartamento (escaleras, ascensores, puertas) sin sufrir daños. Luminatti no se hace responsable, bajo ningún concepto, por costos extraordinarios de entrega (grúas, alteraciones a puertas, etc.) si el objeto a entregar no cabe por los accesos convencionales de la vivienda, corriendo dichos costos extraordinarios y cualesquiera otros por cuenta del cliente. Luminatti se reserva el derecho de realizar entregas en edificios, torres o casas solo hasta el piso #4 si no cuenta con elevador, debido al peso que pueda incurrir por los productos comprados. En ese sentido el producto será entregado en el Lobby o parqueo de la ubicación determinada.
Para fines de reclamación, por desperfecto del producto u otro daño ocurrido durante el transporte de los artículos a ser entregados al cliente, el cliente debe comunicarlo al personal de entrega y posteriormente Luminatti se comunicará con el cliente para indicarle el proceso a seguir.
Luminatti no se hace responsable por cualquier tipo de daño, irregularidad o desperfecto reportado posteriormente a la compra, es obligatorio para el cliente revisar minuciosamente la mercancía al momento de recibirla, una vez recibida de manera conforme en la hoja de facturación correspondiente con la firma del cliente o el personal autorizado a recibir el pedido en excelentes condiciones.
